Era Digital, Pengusaha Perlu Kenali Perubahan Perilaku Konsumen Agar Tetap Kompetitif di Pasar

Era digital ditambah dengan pandemi Covid 19 yang membuat adopsi digital terakselersi makin kencang di Tanah Air telah mengubah perilaku konsumen di Indonesia dalam melakukan pembelian produk barang dan jasa. Menurut Tri Rahardjo,CEO Tras N Co Indonesia, ada banyak hal yang kini menjadi pertimbangan konsumen saat akan memutuskan membeli atau tidak membeli. "Diantaranya faktor harga, kualitas dan layanan, faktor promosi, reputasi brand dan engagement brand dengan target pasarnya," ujar Tri Rahardjo di acara Brand Choice Index 2021 yang diselenggarakan secara virtual di Jakarta, baru baru ini.

Tri mengatakan, pandemi membuat perilaku konsumen berbelanja di platform digital seperti e commerce melonjak. Hal ini membuat banyak perusahaan mendirikan offcial store di sejumlah platform marketplace ternama. "Tahun lalu tumbuh 1.000 official store baru. Brand yang sebelumnya hanya menggunakan saluran offline, kini banyak yang gunakan saluran marketplace," ungkapnya. "Kehadiran teknologi digital memang semakin memudahkan sebuah brand untuk memasarkan produknya kepada calon konsumen kapanpun dan dimanapun," imbuhnya.

Namun akibat perkembangan teknologi digital pula, membuat persaingan menjadi semakin sengit, bahkan bisa dikatakan brand kecil pun kini dapat bersaing dengan brand besar di pasar yang sama, seperti di marketplace. Maka untuk menjadi brand pilihan konsumen di tengah ribuan brand sejenis, sebuah brand harus memiliki brand awareness atau sebuah brand dikenal oleh calon konsumen, dan brand value atau nilai yang didapatkan oleh konsumen ketika memilih brand tertentu. "Brand value itu apakah harganya yang kompetitif, kualitasnya yang lebih baik, dan keunggulan lain dari sebuah brand," sebutnya.

Dia menyebutkan, Oh My Skin, brand kosmetik berbahan organik, menjadi salah contoh sukses brand pendatang baru mampu bersaing di tengah sengitnya persaingan pasar kosmetik di Indonesia. Hal itu terlihat dari riset Brand Choice Award 2021, brand ini berhasil menjual puluhan ribu produknya di dua marketplace tertatas di Indonesia. Diana Fatimah Azzahro, Direktur Utama Oh My Skin mengungkapkan, keberhasilan tersebut berkat inovasi dan kreativitas dalam memanfaatkan platform digital media sosial seperti Instagram dan TikTok untuk menjaring calon konsumen.

Menurut Diana, beragam aktivitas yang dijalankan di media sosial seperti review produk, dan memasarkan langsung berbagai produk yang dimiliki, terbukti efektif menggiring calon konsumen untuk mengunjungi official sotre yang dimiliki untuk membelinya secara online. Kesuksesan sebuah brand dalam memanfaatkan platform digital juga diraih oleh Mooimom, brand produk peralatan perawatan bayi, yang bermasih menjual puluhan ribu produk di dua marketplace teratas di Indoensia. Keberhasilan brand ini didapat lewat strategi Integrated Marketing Communication (IMC) atau komunikasi pamasaran terpadu untuk mengkomunikasikan pesan yang sama di semua saluran pemasaran, terutama media sosial yang dimiliki.

Tri Raharjo mengungkapkan, persaingan brand di era digital semakin lengkap dengan hadirnya platform e commerce atau marketplace. Melalui platform tersebut, konsumen dapat memanfaatkan tools, seperti search, rating, ataupun review. Pilihan dan informasi tersebut menurutnya, membuat konsumen menjadi lebih mudah dalam memilih suatu produk. "Harga, review atau rating serta informasi yang akurat terkait produk adalah value yang bisa menjadi faktor utama pendorong konsumen untuk memilih dan membeli bahkan merekomendasikan sebuah produk di dunia digital, khususnya marketplace," jelas Tri Raharjo, yang juga dikenal sebagai pengamat dan peneliti brand di Indonesia ini.

Trans N Co yang selama ini bergerak di kegiatan riset bisnis berbasis digital, menginisiasi riset Brand Choice Index, sebuah riset keterpilihan sebuah brand atas produk yang ditawarkan kepada konsumen, berdasarkan riset digital melalui platform marketplace. Riset ini mengacu pada tiga aspek penilaian yaitu, Digital Brand Awareness, Digital Consumer Choice, dan Digital Consumer Reviews & Rating. Selanjutnya brand brand yang lolos sebagai top 3 di kategori produk berdasarkan kriteria yang telah ditetapkan sebelumnya, berhak meraih penghargaan Brand Choice Award 2021.

Oh My Skin dinyatakan sebagai pemenang untuk kategori Lip Serum dan Masker Organik, Pure Green untuk kategori Beras Organik, Roro Mendut untuk kategori Minyak Kemiri, Mooimom untuk kategori Gendongan Bayi, Kantong ASI dan Pompa ASI.

Leave a Reply

Your email address will not be published.